Exemple de convention de service sla

La plupart des prestataires de services ont des SLA standard, parfois plusieurs, reflétant divers niveaux de service à des prix différents, ce qui peut être un bon point de départ pour la négociation. Par exemple, vous pouvez recevoir un crédit de 5% pour chaque heure que le fournisseur ne parvient pas à atteindre une cible. Découvrez les 11 clés d`une relation d`externalisation réussie. De nombreuses SLA suivent les spécifications de la bibliothèque d`infrastructure des technologies de l`information lorsqu`elles sont appliquées aux services informatiques. Comme il est communément inclus de nombreux éléments, d`une définition des services à la résiliation de l`accord. Plus le système de surveillance (et de remède connexe) est complexe, moins il est probable qu`il soit efficace, puisque personne n`aura le temps d`analyser correctement les données. La mesure, la surveillance et les rapports sur les performances du Cloud reposent sur l`UX de fin ou leur capacité à consommer des ressources. Équilibrez la puissance d`une métrique désirée contre sa facilité de collecte. Habituellement ces processus et méthodologies sont laissés à l`entreprise d`externalisation pour identifier, s`assurant que ces processus et méthodologies peuvent soutenir l`accord de SLA. Dans le développement de logiciels, les SLA spécifiques peuvent s`appliquer aux contrats d`externalisation d`applications conformes aux normes en matière de qualité logicielle, ainsi que les recommandations fournies par des organisations neutres comme la CISQ, qui a publié de nombreux articles sur le sujet (tels que Utilisation de la mesure du logiciel dans les contrats SLA [17]) qui sont accessibles au public. Le premier objectif de n`importe quelle métrique est de motiver le comportement approprié au nom du client et du fournisseur de services. Comment Optimisez-vous votre performance? La liaison aidera également le service d`assistance informatique dans le maintien des informations correctes de base de données. Le présent accord devrait être revu au minimum une fois par exercice; Toutefois, au lieu d`un réexamen au cours d`une période précisée, l`accord actuel restera en vigueur.

Cet accord reste valable jusqu`à ce qu`il soit remplacé par un accord révisé mutuellement approuvé par les parties prenantes. Il permet aux auteurs de spécifier les mesures de performances associées à une application de service Web, les cibles de performances souhaitées et les actions qui doivent être exécutées lorsque les performances ne sont pas remplies. Du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Le point principal est de construire une nouvelle couche sur la grille, nuage, ou middleware SOA en mesure de créer un mécanisme de négociation entre les fournisseurs et les consommateurs de services. Les sections suivantes fournissent des détails pertinents sur la disponibilité des services, la surveillance des services de portée et les composants connexes. L`inconvénient du Cloud Computing par rapport aux SLA est la difficulté à déterminer la cause profonde des interruptions de service en raison de la nature complexe de l`environnement. Dans le choix des métriques, examinez votre opération et décidez ce qui est le plus important. Le soutien effectif des services de portée est le résultat du maintien de niveaux de service constants. Votre SLA joue un rôle important dans la définition de la relation entre vous et votre fournisseur de TI. Pour en savoir plus, voir «10 faire et ne pas faire pour l`élaboration d`un contrat SLA plus efficace. Comme à tout moment; 99 les éléments de gestion devraient inclure les définitions des normes et méthodes de mesure, les processus de déclaration, le contenu et la fréquence, un processus de règlement des litiges, une clause d`indemnisation protégeant le client des litiges de tiers résultant des violations des niveaux de service (cela devrait déjà être couvert par le contrat, cependant) et un mécanisme de mise à jour de l`accord au besoin. Comme viennent dans de nombreuses formes et tailles.

Il peut s`agir d`un «contrat» formel ou informel juridiquement contraignant (par exemple, les relations internes au ministère). L`avantage sous-jacent du Cloud Computing est les ressources partagées, qui sont prises en charge par la nature sous-jacente d`un environnement d`infrastructure partagée. Ce script interne de SLA permet également de comparer la qualité du service entre un service à domicile et un prestataire de services externe.